Эта статья дополнена 14 октября 2026 года
С 2025 года в Казахстане действует верификация смартфонов. Владельцам «серых» телефонов дают 30 дней для прохождения проверки, иначе устройство перестанет работать в мобильных сетях.
Чтобы не столкнуться с сюрпризами, перед покупкой обязательно проверьте IMEI-код устройства. Он указан на коробке или вызывается командой *#06#. Затем введите его на сайте portal.imei.gov.kz – и сможете проверить IMEI
Смартфон без верификации можно обменять или вернуть
С 20 августа 2026 года телефон, купленный в Казахстане и который не прошёл верификацию, считается товаром ненадлежащего качества. То есть вы сможете обратиться к продавцу и потребовать обмен или возврат денег на законных основаниях.
Перед продажей продавец обязан проверить устройство на наличие ограничений или блокировки, а также предоставить покупателю IMEI-коды для самостоятельной проверки.
Продавать телефоны без верификации в стране запрещено, в том числе через интернет-магазины и маркетплейсы. Это нормы закона по вопросам развития рынка телекоммуникаций и центров обработки данных № 320-VIII.
Как пройти верификацию самостоятельно?
С 9 октября 2026 года верификацию упростили: теперь подать заявку можно через eGov Mobile или portal.imei.gov.kz. При этом, благодаря интеграции, система автоматически «увидит» Справку о пересечении границы.
Совет от подписчика: лучше подавайте заявку со своего телефона - либо с нового, который верифицируете, либо с другого, но IMEI которого зарегистрирован на Ваш ИИН.
Для начала нужно установить SIM-карту или активировать eSIM и дождаться SMS о необходимости верификации.
1) Затем авторизироваться:
Через ЭЦП напрямую на portal.imei.gov.kz (если у вас компьютер):
- При выборе метода нужно выбрать ЭЦП и подписать вход через приложение ЭЦП-ключом.
- Для иностранцев: нужно получить ЭЦП нерезидента в любом ЦОНе.
Через eGov Mobile напрямую на portal.imei.gov.kz:
- При выборе метода нужно выбрать eGov Mobile и подписать вход через приложение.
Через eGov Mobile (в самом приложении):
- Авторизуйтесь в eGov Mobile.
- После входа перейдите в раздел «Заявка на верификацию IMEI».
- Система автоматически перенаправит вас на portal.imei.gov.kz.
Также понадобится дать согласие на обработку данных через SMS от 1414 и пройти биометрию через Digital ID.
2) Теперь нужно подать заявку:
Нажмите «Создать заявку», выберите «Верификация устройств для личного пользования» → «Далее».
Укажите, как получили телефон:
- Привезли сами → выберите «Сопровождаемым багажом (самостоятельно)», укажите дату и страну въезда. Гражданам РК дополнительно подгружать Справку о пересечении границы не требуется - сведения проверяются автоматически. Нерезидентам понадобится эта справка из приложения QazETA, которую нужно загрузить в PDF.
- Получили посылкой → выберите «Несопровождаемым багажом (посылка)», укажите службу доставки и страну отправления. Затем заполните сведения о подтверждающем документе – сервис покажет нужные поля. Например, для Ozon номер посылки нужно уточнить в поддержке маркетплейса. После ввода всех данных нажмите «Далее».
3) Заполните данные телефона.
Укажите бренд, модель, серийный номер и все IMEI-коды, даже если второй SIM-картой не пользуетесь. Узнать IMEI можно, набрав *#06#, а серийный номер – в настройках или на коробке.
Укажите бренд, модель, серийный номер и все IMEI-коды, даже если второй SIM-картой не пользуетесь. Узнать IMEI можно, набрав *#06#, а серийный номер – в настройках или на коробке.
4) Отправьте заявку.
Поставьте галочку, подтверждающую, что указали все IMEI, и нажмите «Отправить заявку». Пройдите повторную биометрию и подпишите заявку своей ЭЦП.
Результат появится в разделе «Все заявки», максимальный срок - до пяти рабочих дней. Если получили отказ, откройте детали заявки – там будет указана причина. Также за помощью можно обратиться по номеру 1414.
Поставьте галочку, подтверждающую, что указали все IMEI, и нажмите «Отправить заявку». Пройдите повторную биометрию и подпишите заявку своей ЭЦП.
Результат появится в разделе «Все заявки», максимальный срок - до пяти рабочих дней. Если получили отказ, откройте детали заявки – там будет указана причина. Также за помощью можно обратиться по номеру 1414.
Опыт подписчика: «Мы заказали телефон на Wildberries. Так как делали верификацию впервые, мы не знали, какой именно трек-номер нужно вводить. На сайте был пункт для ввода трек-номера, и мы, не разобравшись, ввели цифры с коробки. Подумали, что всё сделали правильно. Через пару недель заметили, что перестали приходить SMS. Проверили и оказалось, что верификация не прошла, статус: «Отказано». Написали продавцу на Wildberries, но он пояснил, что нужный трек-номер был доступен на этапе доставки. Мы его тогда не заметили. После этого обратились в поддержку Wildberries с просьбой сообщить трек-номер для верификации. На следующий день нам его дали (трек-номер формата 12345678910-12345-1). Мы снова зашли на сайт support.kz-imei.kz, указали IMEI 1, IMEI 2, правильный трек-номер и номер устройства и подали заявку повторно. Утром проверили, верификация прошла успешно».
А как быть со смартфонами из китайских маркетплейсов?
Возможность верификации зависит от того, как устройство ввезли в Казахстан: если через QazPost или другие почтовые службы, то в заявке указывают международный трек-номер. Но бывает, что верифицировать устройства, купленные на таких маркетплейсах, как Taobao, Pinduoduo и др. не получается.
Вот почему:
1. Нет данных в государственной базе. Номера заказов, которые присваивают маркетплейсы, - это их внутренние идентификаторы. Государственные органы ими не пользуются, в базах их просто нет. Поэтому подтвердить легальность ввоза устройства через такой номер нельзя.
2. Посылки, которые приходят через карго, не проходят полную таможенную декларацию. Зачастую декларируют только коробку, в которой везут телефон.
3. Регистрацию делает только маркетплейс. По закону регистрировать IMEI может только то лицо или компания, которое ввезло смартфон в Казахстан и имеет подтверждающие документы (таможенные декларации и т.п.). Маркетплейсы формально являются стороной, обеспечившей ввоз, но сами они документы пользователю не предоставляют.
Зарегистрировать IMEI в таком случае очень трудно (даже через e-Otinish). Есть редкие исключения, но это скорее удача.
Опыт подписчика №2: «Заказал телефон с AliExpress OnePlus 13T. Зарегистрировал устройство, но получил отказ: «Сведения об устройстве не найдены в документе». Переоформлял заявку, прикладывал все необходимые фото и трек-номер — снова отказ. Поддержка заявила, что перевозчик не передал данные, и порекомендовала обращаться в Комитет госдоходов (КГД). Через 1414 вышел на Департамент государственных доходов, получил подтверждение, что проблема именно в отсутствии данных от перевозчика. Подал подробную жалобу в e-Otinish с приложением всех документов и переписки. И только после всей этой волокиты поддержка вручную сделала верификацию. Я с ними дней 10 воевал».
Совет: если продавец или площадка не могут подтвердить законность ввоза, лучше оформить возврат через сервис маркетплейса.
Что делать при проблеме с регистрацией IMEI?
Если у вас есть проблема с недействительным IMEI-кодом или его отсутствием, потребуется обратиться в поддержку imei@nitec.kz. Подробная инструкция по ссылке.
В случае отказа жалобу можно подать через портал e-Otinish.
Для этого:
- Авторизуйтесь через ЭЦП или Egov Mobile
- Выберите раздел «Подать обращение».
- В списке адресатов укажите категорию Комитет телекоммуникаций Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК
В тексте обращения укажите: марку и модель смартфона, IMEI-код(ы), дату покупки и где приобретён (маркетплейс, карго, почта и т.п.). Опишите, какие действия предпринимались (например, попытка подать заявку на portal.imei.gov.kz или обращение в поддержку) и что вам ответили.
В конце попросите разъяснить порядок регистрации вашего устройства и принять меры для решения проблемы.
Полезно знать
• Если вы покупали телефон давно и в официальном магазине, но всё равно получили уведомление, это может быть сбой системы. Такое бывает даже с теми устройствами, которые были зарегистрированы ещё до введения новых правил.
В этой ситуации можно подать заявление на повторную проверку. Для этого понадобятся:
- чек или накладная о покупке,
- IMEI телефона (его можно узнать, набрав *#06#),
- удостоверение личности.
Обратиться можно в ЦОН или через сайт eGov. В заявлении стоит указать, что телефон куплен официально в Казахстане, и приложить документы.
• Верифицировать второй IMEI можно только у тех телефонов, которые уже раньше были легализованы или активированы по первому IMEI и есть в базе.
Важно: первый IMEI должен быть зарегистрирован и активен в сети на ваш ИИН, а заявку подают через специальный вариант верификации второго IMEI.
Важно: первый IMEI должен быть зарегистрирован и активен в сети на ваш ИИН, а заявку подают через специальный вариант верификации второго IMEI.
Что нужно сделать вручную:
- Указать бренд
- Вписать модель
- Внести IMEI 1 и IMEI 2 — их можно скопировать в настройках: Основные → Об этом устройстве. Внизу будут первые 14 цифр каждого IMEI.
